Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», rigen todas las ventas celebradas entre la sociedad VSX SAS y cualquier cliente que realice una compra a través del sitio web https://www.vsx-shop.fr o de cualquier otro sitio explotado por VSX que remita a las presentes CGV.

Se aplican a todo pedido de productos comercializados en línea por VSX, ya se trate de accesorios, piezas, equipos, máquinas, consumibles o cualquier otro producto puesto a la venta en el sitio.

El cliente reconoce haber leído las presentes CGV antes de validar cualquier pedido y aceptarlas sin reservas. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido.

Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular sobre cualesquiera condiciones generales de compra del cliente, salvo acuerdo expreso, escrito y previo de VSX.

Antes de realizar el pedido, el cliente reconoce haber recibido, de forma legible y comprensible, la información prevista por el Code de la consommation (Código de Consumo francés) y, en particular:

• las características esenciales de los productos;
• su precio con IVA incluido o, en su caso, sin impuestos según el perfil del cliente y la naturaleza de la oferta;
• los gastos y modalidades de entrega;
• los medios de pago aceptados;
• los plazos de entrega;
• las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento cuando exista;
• la existencia y las modalidades de las garantías legales;
• los datos de contacto de VSX que permiten al cliente ponerse en contacto con la sociedad.

Los productos puestos a la venta son los que figuran en el sitio el día de su consulta por el cliente, hasta agotar existencias.

VSX se esfuerza por presentar y describir los productos con la mayor exactitud posible. No obstante, las fotografías, vídeos, renders, esquemas, manuales, ejemplos de uso y elementos visuales que figuran en el sitio no tienen valor contractual y no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto entregado, en particular en lo que respecta a tonos, acabados, accesorios secundarios o evoluciones técnicas menores.

VSX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos puestos a la venta, sin perjuicio de los pedidos ya validados.

El cliente selecciona los productos que desea pedir, los añade a su carrito y sigue el proceso de validación establecido en el sitio.

El pedido solo se considera definitivo tras la validación del pago y el envío por parte de VSX de un acuse de recibo o de una confirmación de pedido.

VSX se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de:

• litigio anterior con el cliente;
• impago total o parcial;
• datos incompletos o manifiestamente erróneos;
• sospecha de fraude;
• error manifiesto en el precio o en la descripción;
• pedido anómalo en cuanto a las cantidades solicitadas o al destino de los productos.

Queda estrictamente prohibida toda adquisición de productos VSX, directa o indirectamente, con fines no conformes a su uso previsto y, en particular, con el objetivo de hacerlos analizar, copiarlos, reproducirlos, desmontarlos, replicarlos, eludirlos o desarrollar productos competidores o similares. VSX se reserva el derecho de emprender cualquier acción oportuna para poner fin a dichas actuaciones y obtener la reparación del perjuicio sufrido.

Los precios de los productos se indican en euros. Salvo indicación contraria, se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para los pedidos destinados a consumidores.

Los gastos de entrega, transporte, embalaje específico, manipulación o servicios complementarios se indican antes de la validación definitiva del pedido.

VSX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio facturado al cliente es el que figura en el sitio en el momento de la validación del pedido, salvo error manifiesto o fallo técnico.

En caso de error manifiesto de precio irrisorio o incoherente derivado de un fallo técnico, VSX podrá cancelar el pedido previa información al cliente.

El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido, salvo disposiciones particulares propuestas expresamente en el sitio.

El cliente puede abonar su pedido mediante los medios de pago propuestos durante el proceso de compra, en particular tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y, según el caso, pago a plazos a través de los socios propuestos en el sitio, como Klarna, Alma, Cetelem, Pledg o cualquier otro proveedor mostrado durante el pedido.

Los pagos en línea son seguros. Los datos bancarios son tratados por proveedores de pago autorizados. VSX no tiene acceso a la información bancaria completa del cliente.

En caso de pago por transferencia, el pedido solo se tramitará una vez recibidos efectivamente los fondos en la cuenta de VSX.

En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria o del proveedor de financiación, el pedido se cancelará automáticamente.

Cuando el cliente elige una solución de pago fraccionado o aplazado, acepta igualmente las condiciones del socio correspondiente. La aceptación o denegación de la financiación corresponde exclusivamente a dicho socio.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada.

VSX se compromete a enviar los productos lo antes posible. Salvo indicación particular precisada en el momento del pedido, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días a partir de la validación definitiva del pedido.

Los plazos de entrega se comunican a título indicativo. Un retraso razonable no puede justificar la cancelación del pedido ni la concesión de daños y perjuicios, salvo disposiciones legales en contrario.

Cuando la entrega requiera la intervención de un transportista, el cliente se compromete a estar disponible en las fechas o franjas horarias acordadas. En caso de ausencia, dirección inaccesible, imposibilidad de entrega o necesidad de medios adicionales no indicados por el cliente, podrán facturarse al cliente los gastos de nueva presentación o de medios adaptados.

En caso de retraso superior al plazo legal o contractualmente anunciado, el cliente podrá requerir formalmente a VSX que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se realiza en este nuevo plazo, podrá resolver la venta en las condiciones previstas por la ley.

Los gastos de devolución de un pedido, salvo en caso de garantía legal o error imputable a VSX, corren a cargo del cliente.

El cliente debe comprobar el estado aparente de los paquetes y de los productos en el momento de la entrega.

En caso de avería, paquete dañado, producto ausente o daño aparente, el cliente debe obligatoriamente:

• formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega;
• rechazar el paquete si el daño lo justifica;
• notificar su reclamación a VSX en un plazo máximo de siete (7) días a partir de la recepción.

Las menciones genéricas del tipo «sujeto a desembalaje» no constituyen reservas válidas.

Para cualquier reclamación, el cliente deberá aportar todo justificante útil, en particular fotos del paquete, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y de la anomalía constatada.

De conformidad con las disposiciones del Code de la consommation, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a VSX por correo electrónico o postal mediante una declaración inequívoca.

El cliente debe devolver el producto en su estado original, completo, con sus accesorios, manuales y embalajes, en perfecto estado para su reventa, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que VSX sea informada de la decisión de desistimiento. VSX podrá aplazar dicho reembolso hasta la recuperación efectiva del producto o hasta la recepción de una prueba de envío facilitada por el cliente, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.

El cliente puede incurrir en responsabilidad en caso de depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:

• los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• los productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• los bienes o servicios excluidos por la normativa vigente.

Los productos suministrados por VSX se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation, así como de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil (Código Civil francés).

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad.

El consumidor puede obtener la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley. Cuando la reparación sea sencilla y técnicamente posible, VSX podrá proponer el envío de piezas de recambio.

El consumidor también puede beneficiarse de la garantía contra vicios ocultos durante dos años a partir del descubrimiento del vicio, y elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con la ley.

Las garantías legales no cubren:

• el desgaste normal;
• los consumibles;
• los daños derivados de un uso indebido, de una falta de mantenimiento, de un montaje incorrecto, de una modificación no autorizada o de un uso no conforme;
• las piezas de desgaste expuestas a la abrasión o a un uso intensivo, salvo disposición expresa en contrario.

Cuando se anuncie una garantía comercial específica en una ficha de producto, una factura o una documentación, esta se aplica únicamente en las condiciones, límites, duraciones y exclusiones indicados expresamente en el soporte correspondiente.

Para cualquier solicitud de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con VSX en la dirección contact@vsx-shop.fr adjuntando la factura, la referencia del pedido, una descripción precisa del problema y cualquier elemento útil para su análisis.

VSX no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato imputable bien al cliente, bien a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor.

La responsabilidad de VSX se limita estrictamente a los daños directos, previsibles y ciertos, con exclusión de cualquier daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicio comercial.

En todos los casos en que la ley lo permita, la responsabilidad de VSX se limita al importe del pedido correspondiente.

El cliente sigue siendo el único responsable de la elección de los productos, de su instalación, de su uso, de su adecuación a sus necesidades, así como del cumplimiento de las normas de seguridad aplicables.

Los productos siguen siendo propiedad plena y exclusiva de VSX hasta el pago íntegro del precio, incluidos accesorios y posibles gastos, sin perjuicio de la transmisión de los riesgos al cliente desde la entrega.

Las marcas VSX, VSX AERO y KINGAIR están protegidas.

El conjunto de los elementos que figuran en el sitio, en particular textos, elementos visuales, fotografías, vídeos, logotipos, identidades gráficas, documentos técnicos, manuales, esquemas, contenidos descargables y estructura general del sitio, está protegido por el derecho de la propiedad intelectual y sigue siendo propiedad exclusiva de VSX o de sus socios.

Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, adaptación, difusión, explotación, extracción o reutilización, total o parcial, en cualquier soporte, sin autorización previa por escrito.

El cliente se compromete igualmente a no utilizar, analizar, desmontar, hacer probar, someter a ingeniería inversa, copiar o hacer copiar los productos, componentes, especificaciones, conceptos, contenidos o documentación de VSX con fines de reproducción, inspiración industrial, reventa competidora o desarrollo de productos similares o competidores.

Los datos personales recogidos en el sitio son tratados por VSX en el marco de la gestión de pedidos, la relación con el cliente, el servicio posventa, la facturación, la entrega, la prevención del fraude y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales cuando el cliente haya dado su consentimiento.

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad de sus datos.

El cliente puede ejercer sus derechos escribiendo a: contact.vsx@gmail.com o contact@vsx-shop.fr.

El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir la audiencia, proteger la navegación y recordar determinadas preferencias. El cliente puede gestionar sus preferencias a través de la configuración de su navegador o de las herramientas propuestas en el sitio.

VSX no podrá ser considerada responsable en caso de retraso o incumplimiento derivado de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil y de la jurisprudencia francesa.

Pueden considerarse casos de fuerza mayor, en particular: catástrofe natural, incendio, avería generalizada, conflicto laboral, ciberataque, epidemia, guerra, bloqueo de los transportes, escasez de materias primas, fallo grave de un proveedor o de un transportista, o cualquier circunstancia que escape razonablemente al control de VSX.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.

En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto prioritariamente con VSX para buscar una solución amistosa en la dirección contact@vsx-shop.fr.

De conformidad con las disposiciones del Code de la consommation, el cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a VSX.

A completar antes de la publicación:
Mediador competente: CM2C
Dirección: CM2C - 49 Rue de Ponthieu 75008 París
Sitio web: https://www.cm2c.net/

El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea cuando esta sea aplicable.

A falta de acuerdo amistoso, serán los únicos competentes los tribunales franceses territorialmente competentes, sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables a los consumidores.

Los registros informáticos de VSX, conservados en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizados entre las partes.

Los contratos, pedidos y facturas pueden archivarse en un soporte fiable y duradero de conformidad con la normativa aplicable.

VSX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Las nuevas CGV serán aplicables a todo pedido realizado después de su publicación en el sitio.

El hecho de que VSX no invoque en un momento dado alguna de las cláusulas de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones seguirían plenamente en vigor.