Política de envío
Última actualización: 12/10/2026
1. Zonas de entrega
VSX Shop España envía sus productos a la Francia metropolitana, a Córcega y a los departamentos y regiones de ultramar (DROM). También realizamos entregas en los países limítrofes de la Unión Europea (Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia). Para cualquier envío a otro destino, le rogamos que nos contacte en contact.vsx@gmail.com para que podamos comprobar su viabilidad y elaborar un presupuesto personalizado.
2. Plazos de envío y entrega
Los productos en stock se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago de su pedido. Para los productos fabricados o configurados a medida, se indica un plazo de fabricación adicional en el momento del pedido o del presupuesto.
Los plazos de entrega tras el envío dependen del transportista elegido y del destino:
- Francia metropolitana : De 24 a 72 horas hábiles
- Córcega : De 3 a 5 días hábiles
- DROM : De 5 a 15 días hábiles
- Unión Europea : De 3 a 7 días hábiles
VSX Shop España se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pago (artículo L.216-1 del Código de consumo francés). Si este plazo no se respeta por causa imputable al Vendedor, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro de su pedido tras un requerimiento formal que no haya surtido efecto.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al validar su carrito, en función:
- del peso y del volumen total del pedido;
- del destino;
- del modo de transporte seleccionado (estándar, exprés).
El importe exacto de los gastos de envío se muestra antes de la validación final de su pedido y antes de cualquier pago. El envío es gratuito en Francia metropolitana para cualquier pedido superior al umbral indicado en su carrito (importe sujeto a cambios, consultable en tiempo real en el Sitio).
4. Seguimiento de su pedido
En cuanto se envíe el pedido, recibirá por email un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su paquete directamente en la web del transportista. También puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento desde su área de cliente, sección «Mis pedidos».
5. Recepción y comprobación del paquete
En la recepción, le rogamos que compruebe obligatoriamente y de inmediato en presencia del transportista:
- el estado exterior del embalaje (ausencia de golpes, roturas, rastros de humedad);
- la conformidad del contenido con su albarán de entrega.
En caso de anomalía (paquete dañado, faltante o contenido no conforme), debe obligatoriamente anotar reservas precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega del transportista. Una mención «sujeto a desembalaje» no tiene ningún valor jurídico.
A continuación, dispone de 48 horas a partir de la recepción para notificar la no conformidad a VSX Shop España por email a contact.vsx@gmail.com, adjuntando fotos del paquete y de los productos afectados, así como la copia del albarán de entrega con las reservas indicadas.
6. Retraso o falta de recepción
En caso de retraso anormal en la entrega (más allá de los plazos anunciados), puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el transportista para abrir una investigación. Si 30 días después del envío el transportista declara el paquete perdido, VSX Shop España le propondrá a su elección:
- el reenvío idéntico del pedido, sujeto a disponibilidad;
- el reembolso íntegro de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales.
7. Devoluciones
De conformidad con su derecho de desistimiento (véase CGV artículo 7), dispone de 14 días tras la recepción para devolver un producto que no le convenga, en su embalaje original, completo y en perfecto estado para su reventa.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
- producto defectuoso a la llegada;
- error de preparación por nuestra parte (referencia entregada incorrecta);
- defecto de conformidad cubierto por la garantía legal.
En estos casos, VSX Shop España se hace cargo de los gastos de devolución mediante una etiqueta prepagada facilitada previa solicitud.
Importante: los productos fabricados o personalizados según sus especificaciones están excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L.221-28 del Code de la consommation francés.
8. Fuerza mayor
VSX Shop España no podrá ser considerado responsable de retrasos o imposibilidades de entrega derivados de un caso de fuerza mayor (inclemencias meteorológicas excepcionales, huelgas de transportistas, pandemias, catástrofes naturales, decisiones administrativas). Nos comprometemos a mantenerle informado en caso de que un acontecimiento de este tipo afecte a su pedido, y a buscar con usted una solución adecuada.
9. Contacto del servicio de envíos
Para cualquier consulta relativa a su envío:
SAS VSX — VSX Shop España
Teléfono: +33475894670
Email: contact.vsx@gmail.com